Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să invoci vreun motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de transport pentru returul produsului.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

               
• Să fie în starea originală, fără urme de uzură sau deteriorări
               
• Să fie în ambalajul original, intact (cutia pantofilor face parte din produs)
               
• Etichetele și accesoriile primite (saculeți de protecție, șireturi suplimentare etc.) să fie incluse
               
• Să fie însoțite de factura sau bonul fiscal primit
               
• Probarea încălțămintei să fi fost făcută pe o suprafață curată, fără urme pe talpă
           

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:

               
1. Trimite un email la shoesonyou@outlook.com cu numărul comenzii și motivul returului
               
2. Vei primi confirmarea și instrucțiunile de expediere în maxim 24-48 de ore lucrătoare
               
3. Ambalează produsul cu grijă, împreună cu cutia originală, într-un colet exterior care să o protejeze
               
4. Expediază coletul către adresa indicată prin curier sau prin Poșta Română
               
5. După primirea și verificarea produsului, vei fi notificat cu privire la statusul returului
           

Costurile de retur

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate integral de SHOES ON YOU.

Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în maxim 14 zile calendaristice. Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

În cazul plății ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, motiv pentru care vei fi rugat să comunici contul IBAN și titularul acestuia.

Schimburi de mărime sau model

Dacă produsul nu corespunde mărimii sau dorești un alt model, te rugăm să ne contactezi în prealabil pentru a verifica disponibilitatea pe stoc. Procedura este similară celei de retur, urmând ca noua comandă să fie procesată separat.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau este diferit față de cel comandat, te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore de la primire, atașând fotografii relevante. Vom găsi rapid o soluție: înlocuirea produsului, restituirea integrală a contravalorii sau alt aranjament agreat cu tine.

Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate produsele personalizate la cererea clientului sau cele care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, branțuri sau accesorii intime de încălțăminte).

Adresa de expediere a returului

Adresa exactă pentru expedierea coletului de retur îți va fi comunicată prin email după confirmarea solicitării. Te rugăm să nu trimiți coletul fără a primi în prealabil confirmarea, pentru a evita pierderea sau întârzierea procesării.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, suntem la dispoziția ta: